Politique de retour

Politique de retour et remboursement

Hachem accepte l’échange et le remboursement des produits sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la date d’achat ou d’expédition de votre colis, facture d’achat à l’appui.

Aucun échange ou remboursement n’est accepté sur les projecteurs, revues, aérosols, stylos, feutres, livres, produits en liquidation, vente finale et sur les cartes-cadeaux. Les commandes spéciales et encadrements sur mesure achetés chez Hachem ne sont pas remboursables (en magasin et en ligne).

Échange et remboursement en boutique
Les produits achetés sur Hachem.com sont échangeables et remboursables en magasin sur présentation de la facture. Veuillez noter qu’un produit utilisé ou hors de son emballage original ne pourra être retourné ou remboursé.
Échange et remboursement en ligne
Le ou les produits retournés devront être accompagnés de la facture reçue dans votre colis ou par courriel.
Contactez au préalable le service.commandes@hachem.com afin de connaître les options qui s’offrent à vous selon vos besoins.
Hachem s’engage à prendre en charge les frais pour les exemples énumérés ci-dessous. Dans d’autres cas, vous devrez en assumer les frais et les risques de livraison des produits.
Vous n’avez pas reçu le ou les produits commandés
Vous avez reçu un produit défectueux
Le produit reçu ne correspond pas à la description en ligne
Le produit est endommagé lors de la livraison
À la réception de votre commande par transporteur, il est de votre responsabilité de vérifier que les produits n’ont pas été abîmés lors du transport. Dans un tel cas, remettez le produit dans son emballage original et contactez le service.commandes@hachem.com.
Si le colis remis par le transporteur est endommagé, refusez-le et contactez le service.commandes@hachem.com. Le transporteur retournera votre commande au bureau chef Hachem.
Veuillez, s’il vous plait, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Le délai de traitement de votre remboursement, à la suite de l’envoi des produits, peut varier en fonction de votre localisation et des délais des transporteurs.
Les frais de livraison et d’item surdimensionné ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits de celui-ci.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75$, vous devriez envisager l’utilisation d’un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Remboursement en ligne
Le ou les produits retourné(s) seront conformément inspectés dès la réception, par notre centre de distribution. Si votre article est conforme au remboursement, il sera crédité à votre mode de paiement initial. Un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut s'appliquer pour que le remboursement s’affiche à votre compte.
Un courriel de confirmation de remboursement vous sera envoyé par Hachem.
Échange en ligne
Le ou les produits retourné(s) seront conformément inspectés dès la réception, par notre centre de distribution. Le service de vente en ligne vous acheminera un courriel de confirmation d’expédition avec le numéro de traçage pour l’item échangé.